ศูนย์ช่วยเหลือ

ติดต่อเรา

เรามุ่งตอบกลับภายในสองวันทำการ (เวลาสิงคโปร์) เพื่อให้เราช่วยได้เร็วขึ้น โปรดระบุอีเมลหรือวิธีลงชื่อเข้าใช้ของบัญชี รุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันแอป และแนบภาพหน้าจอหากพบสิ่งผิดปกติ ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หมายเลขบัตร หรือรูปบัตรประจำตัวให้เรา

รายงานผู้ใช้หรือขอความช่วยเหลือ

ใช้รายงานบนโปรไฟล์ รูปภาพ โพสต์ หรือข้อความ และบล็อกหากไม่ต้องการติดต่อกันอีก เจ้าหน้าที่ของเรามุ่งดำเนินการกับรายงานภายใน 24 ชั่วโมง ดูคำแนะนำด้านความปลอดภัยได้ที่หน้าแนวทางชุมชนและความปลอดภัย หากตกอยู่ในอันตราย โปรดติดต่อหน่วยบริการฉุกเฉินก่อน (ไทย 191 ญี่ปุ่น 110 สิงคโปร์ 999)

สมาชิกภาพและการชำระเงิน

ยกเลิกหรือเปลี่ยนสมาชิกภาพ

สมาชิกภาพที่ซื้อในแอปจัดการโดย Apple หรือ Google บน iPhone ไปที่ การตั้งค่า → ชื่อของคุณ → การสมัครรับ → ThaiLovely หรือเปิด apps.apple.com/account/subscriptions บน Android เปิด Google Play → การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ ยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันต่ออายุเพื่อไม่ให้ถูกเรียกเก็บเงินในรอบถัดไป การลบแอปหรือบัญชีไม่ได้ยกเลิกการสมัคร

กู้คืนการซื้อ

เปิด โปรไฟล์ → สมาชิกภาพ แล้วแตะกู้คืนการซื้อ โดยลงชื่อเข้าใช้ Apple ID เดียวกับที่ใช้ซื้อ การสมัครหนึ่งรายการใช้ได้กับบัญชี ThaiLovely เพียงบัญชีเดียว

การคืนเงิน

Apple และ Google เป็นผู้ดำเนินการคืนเงินสำหรับการซื้อผ่านสโตร์ของตน สำหรับ App Store ไปที่ reportaproblem.apple.com รายละเอียดเพิ่มเติมอยู่ในข้อ 7 ของข้อกำหนดการใช้งาน

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมต้องยืนยันตัวตน

สมาชิกทุกคนที่ส่งข้อความได้ผ่านการตรวจสอบอายุและตัวตนแล้ว ซึ่งทำให้ ThaiLovely เป็นของผู้ใหญ่และสร้างบัญชีปลอมได้ยากขึ้นมาก การยืนยันใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีด้วยเอกสารแสดงตนที่ถูกต้องและเซลฟี Didit เป็นผู้จัดการรูปภาพของคุณ เราเก็บเพียงผลการยืนยัน ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

การยืนยันตัวตนไม่ผ่าน

ลองใหม่ในที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ ด้วยเอกสารที่ยังไม่หมดอายุและไม่ชำรุด และให้เห็นเอกสารทั้งฉบับ หากยังไม่ผ่าน โปรดอีเมลถึงเรา แม้เราจะบอกเหตุผลโดยละเอียดไม่ได้ แต่เราตรวจสอบให้ได้

ลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้

ใช้บัญชี Sign in with Apple หรือ Google เดียวกับที่ใช้สมัคร หากคุณใช้ "ซ่อนอีเมลของฉัน" ของ Apple อีเมลจากเราจะส่งไปยังอีเมลส่งต่อของ Apple หากเพิ่งลบบัญชี การลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งภายใน 30 วันจะมีตัวเลือกให้กู้คืนบัญชี

รูปของฉัน "อยู่ระหว่างตรวจสอบ"

รูปภาพและข้อความโปรไฟล์ใหม่บางครั้งจะถูกเจ้าหน้าที่ตรวจก่อนที่สมาชิกคนอื่นจะเห็น ซึ่งมักใช้เวลาไม่นาน หากรูปไม่ได้รับการอนุมัติ แสดงว่าไม่เป็นไปตามกฎของเรา

จะควบคุมสิ่งที่คนอื่นเห็นได้อย่างไร

การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว ใช้ควบคุมสถานะออนไลน์ ตำแหน่งที่ตั้งและระยะทาง และผู้ใช้ที่บล็อก ระบบไม่แสดงวันเกิดของคุณ แสดงเพียงอายุ

จะลบบัญชีได้อย่างไร

ในแอป ไปที่ โปรไฟล์ → การตั้งค่า → ลบบัญชี ดูสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปได้ที่ลบบัญชี

เกี่ยวกับเรา

ข้อมูลบริษัทผู้ให้บริการ ThaiLovely อยู่ในข้อกำหนดการใช้งานและนโยบายความเป็นส่วนตัว