サポート

お問い合わせ

2営業日以内（シンガポール時間）の返信を目指しています。スムーズに対応できるよう、アカウントのメールアドレスまたはサインイン方法、端末とアプリのバージョン、表示がおかしい場合はスクリーンショットをお送りください。パスワード、確認コード、カード番号、身分証の写真は絶対に送らないでください。

通報・困ったとき

プロフィール、写真、投稿、メッセージの通報を使い、今後連絡を取りたくない場合は相手をブロックしてください。モデレーターは通報に24時間以内に対応することを目指しています。安全のためのアドバイスはコミュニティガイドラインと安全をご覧ください。危険が迫っている場合は、まず緊急通報先に連絡してください（タイ 191、日本 110、シンガポール 999）。

メンバーシップとお支払い

メンバーシップの解約・変更

アプリで購入したメンバーシップは Apple または Google が管理しています。iPhone では 設定 → ユーザ名 → サブスクリプション → ThaiLovely を開くか、apps.apple.com/account/subscriptions を開いてください。Android では Google Play → お支払いと定期購入 を開いてください。次の期間の請求を避けるには、更新日の24時間前までに解約してください。アプリやアカウントを削除しても、サブスクリプションは解約されません。

購入の復元

購入時と同じ Apple ID でサインインした状態で、プロフィール → メンバーシップ を開き、購入を復元をタップしてください。一つのサブスクリプションは一つの ThaiLovely アカウントにのみ紐づけられます。

返金

ストアでの購入の返金は Apple または Google が対応します。App Store の場合は reportaproblem.apple.com をご利用ください。詳しくは利用規約第7条をご覧ください。

よくある質問

なぜ本人確認が必要なのですか？

メッセージを送る会員は全員、年齢確認と本人確認を通過しています。これにより ThaiLovely を成人限定に保ち、偽アカウントを大幅に作りにくくしています。有効な本人確認書類とセルフィーがあれば、数分で完了します。画像は Didit が取り扱い、当社は結果のみを保持します。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

本人確認に失敗しました

明るい場所で、有効期限内の傷みのない書類全体が写るようにして、もう一度お試しください。それでも失敗する場合はメールでご連絡ください。失敗の詳しい理由はお伝えできませんが、確認いたします。

サインインできません

登録時と同じ Apple でサインイン または Google のアカウントをお使いください。Apple の「メールを非公開」をお使いの場合、当社からのメールは Apple のリレーアドレスに届きます。最近アカウントを削除した場合、30日以内に再度サインインするとアカウントの復元を選べます。

写真が「確認中」になっています

新しい写真やプロフィール文は、他の会員に表示される前にモデレーターが確認することがあります。通常は短時間で終わります。承認されなかった場合は、ルールに沿っていないためです。

他の人に見える情報を管理するには？

設定 → プライバシー で、オンライン状況、位置情報と距離、ブロック中のユーザーを管理できます。生年月日は表示されず、年齢のみが表示されます。

アカウントを削除するには？

アプリで プロフィール → 設定 → アカウントを削除 を開いてください。その後の流れはアカウントの削除をご覧ください。

運営会社

ThaiLovely の運営会社の情報は、利用規約とプライバシーポリシーに記載しています。